Airbnb pokrenuo je jedinstveni način podrške domaćinima tijekom trajanja koronavirus kriza , ali ne prihvaćaju ga svi.
Prema USA Today , Airbnb je nedavno poslao e-poruke gostima tražeći od njih da pošalju 'čestitke ljubaznosti' svojim bivšim domaćinima. Kartice su u osnovi digitalne kartice s komentarima na koje gosti mogu napisati ohrabrujuću poruku, uz opciju dodavanja novčanog priloga svom domaćinu.
Kampanja putem e-pošte odgovor je na poteškoće koje su domaćini morali podnijeti dok su ljudi ostajali kod kuće kako bi se borili protiv širenja koronavirusa. E-poruka gostima glasi: “Kao i svi mi, domaćini na Airbnbu pogođeni su virusom COVID-19 i mnogi od njih ne mogu primiti goste. Sada je više nego ikad važno pružiti ruku i podržati jedni druge - čak i u malim stvarima,' USA Today prijavio.
Upute na Airbnbu web stranica recimo da gosti mogu kliknuti na e-poruku za 'Pošalji karticu ljubaznosti' i prikazati im domaćine kojima su u prošlosti dali četiri ili pet zvjezdica. Zatim mogu odabrati dizajn kartice, napisati poruku i odabrati hoće li ili ne dodati donaciju svom domaćinu. Naravno, nisu svi zadovoljni ovom idejom.
Prema USA Today, neki su se ljudi na Twitteru usprotivili ideji doniranja novca domaćinima, od kojih su neki možda financijski imućniji, unatoč krizi. “Zašto bih donirao svom domaćinu? Ne mogu si priuštiti ni jednu kuću”, jedan korisnik napisao . Neki jesu također tvrdio da nije prošla odgovornost gostiju da uzdržavaju domaćine dugo nakon njihovog boravka, navodeći činjenicu da su platili boravak u sobama i kućama svog domaćina trebalo bi biti dovoljno u smislu novčane naknade. Drugi tu ideju uspoređuju s plaćanjem dodatne najamnine stanodavcima samo da bi bili ljubazni Business Insider .
Drugi korisnik također je istaknuo zabrinjavajući problem, nakon što je doživio neko upitno ponašanje domaćina. “Airbnb me zamolio da pošaljem 'čestitku ljubaznosti' domaćinu zbog kojeg je mojim prijateljicama bilo toliko neugodno da nisu htjele provesti ni minutu same u stanu u slučaju da se on vrati,” napisao je korisnik, USA Today prijavio.
Nekolicina korisnika izrazila je mišljenje da je ideja dobar način za povezivanje i stvaranje međuljudskih odnosa. Airbnb je branio inicijativu rekavši da je 'u duhu ponovnog pokretanja veza'. Rekao je glasnogovornik Airbnba Ben Breit USA Today, “Tijekom ovog izazovnog vremena javili su nam se mnogi gosti koji su bili zainteresirani za podršku i ponovno povezivanje s prošlim domaćinima... Razvili smo novu značajku koja gostima omogućuje slanje virtualnih kartica s porukama podrške i ohrabrenja domaćinima koji su pružili izvrsno gostoprimstvo. Ako žele, gosti imaju mogućnost dodati dobrovoljni novčani prilog.”
Airbnb je bio u vrućoj vodi s domaćinima od početka krize s koronavirusom, otkako je kompanija rekla domaćinima da vrate novac gostima koji su morali otkazati svoja putovanja zbog pandemije. Prema USA Today , tvrtka je potrošila 250 milijuna dolara u ožujku kako bi pokušala nadoknaditi domaćinima njihova otkazivanja plus 17 milijuna dolara fonda za Airbnb Superdomaćini , iako je stranica prijavila 1 milijardu dolara otkazivanja, izjavio je izvršni direktor Brian Chesky USA Today.
Slanje lijepe poruke svakako je jednostavan način da ohrabrite bivše domaćine koji su vam pružili izvrsno iskustvo tijekom putovanja, iako bi slanje dodatnog novca moglo biti naporno za mnoge korisnike na Airbnbu. Prema USA Today, domaćini ne moraju zadržati donaciju, već je mogu staviti u dobrotvorne svrhe.