Izvršni direktor Uniteda Oscar Muñoz objavio je u utorak još jedno priopćenje, ovoga puta preuzimajući punu odgovornost za nedjeljni incident i obećavajući da će zrakoplovna tvrtka proći bolje.

Izjava je uslijedila nakon reakcije na početni odgovor zrakoplovne tvrtke na nasilno uklanjanje 69-godišnjaka na letu u Chicagu. Zrakoplovna tvrtka htjela je na let staviti četvero članova posade koji su trebali raditi sljedeći dan, zatražila je od muškarca da ustupi mjesto i - kad je to odbio - nazvala policiju koja ga je prisilno uklonila.

Videozapisi i fotografije incidenta prikazuju muškarca koji se provukao kroz prolaz, krvav nakon što je prisiljen na naslon za ruku.

U ranijoj izjavi, Muñoz se ispričao zbog toga što je morao ponovno smjestiti putnike - izbor riječi koji je brzo ismijan i kritiziran zbog očitog nedostatka suosjećanja.

Na društvenim platformama bijes prema zrakoplovnoj kompaniji bio je posvuda. Iako dionice zrakoplovne kompanije nisu pogodile u ponedjeljak, u utorak su toliko pale da su potencijalno izbrisane više od milijarde dolara s tržišne kapitalizacije tvrtke.

I Unitedovo rješavanje situacije, kao i odgovor na nju, u središtu su bijesa na mreži od ponedjeljka ujutro.

Incident je čak postao šala u drugim zrakoplovnim kompanijama:

Hoće li nova izjava biti dovoljna za ublažavanje neke štete nanesene ugledu zrakoplovne tvrtke, tek ćemo vidjeti.

Pročitajte drugi pismo u cijelosti :

Dragi tim,

Uistinu stravičan događaj koji se dogodio na ovom letu izazvao je mnoge odgovore svih nas: bijes, bijes, razočaranje. Dijelim sve te osjećaje, i to prije svega: moje najdublje isprike za ono što se dogodilo. Poput vas i dalje me uznemirava ono što se dogodilo na ovom letu i duboko se ispričavam kupcu koji je prisilno uklonjen i svim kupcima na brodu. Nitko se nikada ne smije maltretirati na ovaj način.

Želim da znate da preuzimamo punu odgovornost i radit ćemo na tome da to ispravimo.

Nikad nije kasno učiniti pravu stvar. Zavezao sam se za naše kupce i naše zaposlenike da ćemo popraviti neispravno stanje tako da se to više nikada neće ponoviti. To će uključivati ​​temeljit pregled kretanja posade, naša pravila za poticanje dobrovoljaca u tim situacijama, način na koji rješavamo pretjerane situacije i ispitivanje odnosa s vlastima zračnih luka i lokalnom policijom. Rezultate naše recenzije priopćit ćemo do 30. travnja.

Obećavam ti da ćemo proći bolje.

Iskreno,

Oscar