U petak je TripAdvisor opovrgnuo optužbe da je na svojoj web stranici udomio izuzetno sumnjive obrasce recenzija.

Nakon ispitivanja gotovo 250 000 recenzija za prvih 10 hotela u 10 turističkih odredišta širom svijeta, britanska potrošačka grupa Which? Travel je u četvrtak tvrdio da je stranica za pregled putovanja ne čineći dovoljno da zaštite korisnike od lažnih recenzija . Prema njihovom izvješću, otprilike jedan od svakih sedam hotela imao je 'očita obilježja' lažnih recenzija, dok su mnogi drugi izrazili 'ozbiljnu zabrinutost'.

Kada Koji? Putovanja su na TripAdvisor donijela 15 najgorih slučajeva, tvrtka je priznala da ih je 14 'uhvaćeno s neukusnim kritikama u prošloj godini.' TripAdvisor je kaznio šest od 15 i dao dvije crvene kaznene značke. Značka je najstrože upozorenje web lokacije za korisnike. Pojavljuje se kada hotel ili atrakcija 'opetovano ne uspije ispraviti svoje ponašanje i odbije suradnju sa istražiteljima TripAdvisor-a'. Crvene značke dodijeljene ovim dvama hotelima skinute su ispred Which? Putna istraga.

'Neuspjeh TripAdvisor-a da zaustavi lažne kritike i poduzme snažne mjere protiv hotela koji zloupotrebljavaju sustav riskira da zavede milijune putnika i potencijalno pokvari njihov odmor,' Koji? Rekla je Naomi Leach s Travel-a CNN .

No, TripAdvisor se branio od optužbi. 'To je nešto što radimo svaki dan', James Kay, britanski direktor za TripAdvisor, rekao je BBC . 'Imamo alate za otkrivanje prijevara koji su daleko sofisticiraniji od onih koje koristi Koji?' Kay je nastavio spominjati slučaj iz 2018. godine kada je Talijan osuđen na devet mjeseci zatvora nakon što je prodao svoje lažne recenzije na TripAdvisoru tvrtkama.

TripAdvisor je također naveo Koji? Studija putovanja temeljila se na pogrešnom razumijevanju lažnih uzoraka recenzija, prema CNN .

Međutim, kao odgovor na podatke, Koji? Putovanja tvrde da je TripAdvisor uklonio stotine lažnih recenzija.