Izvršni direktor United Airlinesa Oscar Munoz nedavno je govorio o tome kako se avioprijevoznik pokušava više usredotočiti na svoje putnike i de-stresirati način života.

Želimo da se vi, kao naš kupac, osjećate dobro kad letite nama, Munoz je rekao u intervjuu za CNBC . Tako da je naša usmjerenost na kupca, svojstva kupaca nešto čime se stvarno želimo angažirati. '

Tijekom sljedeće godine United će pokrenuti novu inicijativu za pružanje korisničkih usluga svakog tjedna. Munoz nije detaljno objasnio plan, ali je spomenuo da zrakoplovna tvrtka razmatra načine za bolju komunikaciju s putnicima, uključujući ažuriranja kada nešto pođe po zlu i pružanje informacija o letu, čak i prije nego što kupci krenu u zračnu luku.

Kako vas obavještavamo? Kako da vas usredotočimo i usmjerimo kada nešto pođe po zlu? Rekao je Munoz. 'Ali, što je još važnije, prije nego što uopće izađete iz kuće, znate let na vrijeme, znate kamo ste krenuli.'

Posljednjih mjeseci United je, zajedno s nekoliko drugih glavnih američkih zrakoplovnih kompanija, povećao cijenu koju putnici moraju platiti za provjeru prtljage. Munoz je rekao da će prihod od povećanja ići prema postizanju novih ciljeva korisničke službe zrakoplovne kompanije.