Sljedeći put kad budete imali pitanje ili nedoumicu na letu Delta, sve što trebate je poslati tekst.

Prema USA Today , Delta Airlines testira novu uslugu koja će putnicima omogućiti da putem iPhonea ili drugih iOS uređaja pošalju tekst putem mobilne aplikacije Delta ako naiđu na bilo kakve probleme tijekom putovanja.

Ako sve bude u redu, usluga će na jesen postati stalna značajka u mobilnoj aplikaciji Delta (za sve uređaje) Atlanta Journal-Ustav izvijestio.

Iako su e-pošta i telefonski pozivi za većinu kupaca i dalje dostupni, mnogi su ljudi počeli koristiti društvene mreže kao sredstvo za postavljanje pitanja zrakoplovnoj kompaniji ili emitiranje njihovih pritužbi USA Today .

Tori Forbes-Roberts, potpredsjednica Delta-e za prodaju prodaje i brigu o kupcima, rekla je za USA Today da 85 posto kupaca i dalje zove zrakoplovnu tvrtku kad im treba pomoć, zatim e-poštu, a zatim i društvene mreže. Razmjena poruka s virtualnim pomoćnikom (s opcijom chata s predstavnikom) može smanjiti vrijeme čekanja.

Dok USA Today izvijestio je da je vlastito testiranje značajke rezultiralo vremenom čekanja duljim od šest minuta, Forbes-Roberts rekao je publikaciji da zrakoplovna kompanija teži prosječnom vremenu čekanja oko dvije minute nakon što se značajka u potpunosti pokrene.