Sada agencijama Alaska Airlines možete poslati SMS za potrebe svojih korisničkih usluga (video)

Glavni Zrakoplovne Tvrtke + Zračne Luke Sada agencijama Alaska Airlines možete poslati SMS za potrebe svojih korisničkih usluga (video)

Sada agencijama Alaska Airlines možete poslati SMS za potrebe svojih korisničkih usluga (video)

Putovanje zračnim lukama ponekad može biti užurbano iskustvo, zbog čega je utoliko važnije da možete brzo stupiti u kontakt s zrakoplovnom kompanijom.



Kako bi putnicima olakšao brzi odgovor, Alaska Airlines pokrenuo je korisničku pomoć za razmjenu tekstualnih poruka.

Zrakoplovna tvrtka uvela je novu značajku krajem srpnja, pružajući svojim putnicima još jedan način povezivanja osim pozivanja svog kontaktnog centra (1-800-252-7522).






Kroz novu uslugu mogu putnici koji imaju predstojeći plan putovanja s Alaska Airlinesom tekst 82008 biti povezan s predstavnikom korisničke službe radi dobivanja odgovora na određena pitanja o putovanju.

To uključuje informacije o kašnjenjima leta, promjenama rasporeda i statusu leta u stvarnom vremenu uz opća pitanja o pravilima.

Agenti također mogu pomoći putnicima dodavanjem broja čestih letača u rezervaciju, odabirom ili nadogradnjom, potvrdama, dodjelama sjedala, zahtjevima za dostupnim putničkim uslugama i upisom u program redovitog letača zrakoplovne tvrtke, Plan kilometraža .

Povezano: Kako najbolje iskoristiti svoje zrakoplovne kilometre

Alaska Airlines započeo je novu uslugu nakon što je primijetio da 70 posto njezinih putnika već kontaktira zrakoplovnu tvrtku pomoću mobilnih uređaja. Predstavnici zrakoplovne tvrtke rekli su Putovanja + slobodno vrijeme procjenjuju da bi se 40 posto primljenih poziva moglo riješiti putem teksta.

Otkako je usluga pokrenuta prije manje od mjesec dana, predstavnici su također rekli da je 83 posto kupaca bilo 'zadovoljno' ili 'izuzetno zadovoljno' iskustvom.

Iako je značajka slanja poruka odličan način pravodobnog povezivanja s agentima uživo, ne može prihvatiti plaćanja, pa će rezervacije koje zahtijevaju naknade morati biti rezervirane putem interneta ili putem telefona.

Zrakoplovna tvrtka također nudi virtualni asistent chat za pozvana pitanja 'Pitaj Jenn' na svojoj web stranici, a kupci mogu dobiti pomoć i putem društvenih mreža.

Hawaiian Airlines također nudi mogućnost slanja tekstualnih agenata, iako sustav zrakoplovne tvrtke također ne može primati plaćanja putem teksta. Agenti mogu pomoći u svemu, od ponovne rezervacije letova do odgovora na pitanja o promjenama leta i naknadama za prijavljenu prtljagu.