Kada se desničarska stručnjakinja Ann Coulter priklonila žalbi na Twitteru zbog toga što joj je sjedište premješteno na nedavnom letu Delte, dala je svijetu zlatni primjer kako se ne treba ponašati.

Možda nije bila u potpunosti svjesna svojih prava - ili zrakoplovne tvrtke - ali tweetstorm koji se dogodio podsjeća nas zašto je uvijek važno znati svoja prava kao putnik.

Kada kupujete zrakoplovno sjedište, morate potvrditi da pristajete na ugovor o prijevozu, pravno obvezujući ugovor između vas i zrakoplovne tvrtke, obično označavanjem okvira uz frazu Slažem se s uvjetima ugovora prijevoza ili neke njihove varijacije.

U Delta-ovom ugovoru o prijevozu stoji : Delta može u bilo kojem trenutku zamijeniti zamjenske prijevoznike ili zrakoplove, odgoditi ili otkazati letove, promijeniti raspored mjesta i promijeniti ili izostaviti mjesta zaustavljanja prikazana na karti. Raspored se može promijeniti bez prethodne najave.

Kada kupite avionsku kartu, zrakoplovna tvrtka dužna vas je odvesti od točke A do točke B. Sve ostalo što dolazi s njom (rezervirano mjesto za sjedenje, prostor za smeće iznad glave, dozvola za prtljagu, usluga hrane i pića) donosi diskrecijsko pravo zrakoplovna kompanija. Budući da ne kupujete stvarno sjedalo - kupujete prijevoz.

Što učiniti kada vam zrakoplovna tvrtka premjesti sjedište

Kad vas stjuardesa ili agent kapije zatraže da promijene sjedala, obično se pomaže obiteljima da sjednu zajedno, dopušta njegovateljima da sjednu pored pacijenata ili smještanju maršala zrakoplovstva ili drugog zaposlenika zrakoplovne tvrtke. Oni bi također mogli zatražiti da se premjestite iz sigurnosnih razloga ili da biste pomogli u preraspodjeli ravnoteže težine zrakoplova, posebno na manjim avionima.

Ako vam se dogodi, odgovorite uljudno i ljubazno. Tijekom godina nebrojeno puta su me zamolili da pomaknem sjedala i to bez žalbe. Gotovo svaki put, stjuardesa se zahvalila mojoj spremnosti da budem fleksibilan s besplatnim bocama vina ili grickalicama.

Vaša ukrcajna karta je vaše dodijeljeno mjesto

Ako se na vrata ukrca agent vrata i preda vam novu ukrcajnu kartu, to je mjesto na kojem morate sjesti, bez obzira na to koliko ste platili kartu ili klasu usluge koju ste kupili. Agent vrata ima vrhovnu moć raspoređivanja sjedala za svaki let i diktira tko će gdje sjesti. Ako on ili ona zatraži da se preselite, učinite to.

Možete imati pravo na povrat novca

Ako s mjesta s dodatnim prostorom za noge pređete na redovno ekonomično sjedište, aviokompanija će vam nadoknaditi razliku, kao u slučaju Coulter, gdje joj je Delta vratila dodatnih 30 dolara koliko je platila za sjedalo Delta Comfort + koje je dodijeljeno još jedan putnik.

Ugovor o prijevozu za American Airlines, kao još jedan primjer, navodi da možete zatražite povrat iz različitih razloga , uključujući ponovnu rezervaciju na letu zbog kojeg propuštate vezu ili ako se premjestite sa željenog prolaza / prozorskog sjedala na željeno srednje sjedalo. Ta se preferirana sjedala odnose na željena sjedala blizu prednjeg dijela ekonomske kabine ili u redovima za izlaz u nuždi koji obično koštaju dodatno.

Ako se vaše sjedište pomakne i osjećate da vam se duguje povrat novca, obratite se odjelu za korisnike zrakoplovne tvrtke da biste ga zatražili.