United pokreće virtualnu platformu za korisničke usluge za putnike u zračnoj luci

Glavni United Airlines United pokreće virtualnu platformu za korisničke usluge za putnike u zračnoj luci

United pokreće virtualnu platformu za korisničke usluge za putnike u zračnoj luci

U vrijeme kada zrakoplovne tvrtke čine koliko mogu kako bi izbjegle gužvu u zračnoj luci, United Airlines pokreće virtualnu službu za korisnike na zahtjev kako bi spriječila putnike da čekaju u redovima.



Trenutno dostupan u međunarodnim zračnim lukama Georgea Busha u Chicagu, Hare i Houston, program Agent on Demand radi s bilo kojim mobilnim uređajem, omogućujući putnicima da uživo zovu, šalju tekstualne poruke ili video chat s agentom Ujedinjene službe za korisnike, zrakoplovna tvrtka objavila je u srijedu.

Usluga će se uvesti u ostala čvorišta Uniteda do kraja godine.






Dok su u zračnoj luci, kupci skeniraju jedan od Ujedinjenih QR kodova koji se nalaze na cijelom terminalu. Kad slijede vezu, bit će povezani s agentom putem telefona, chata ili videa.

Virtualna pomoć United Airlinesa Virtualna pomoć United Airlinesa Zasluga: ljubaznošću United Airlinesa

Putnici mogu postaviti potpuno ista pitanja koja bi postavljali da je agent stajao ispred njih, poput pitanja o rasporedu sjedala, popisima u stanju pripravnosti, nadogradnji, statusu leta i još mnogo toga.

Nova značajka uključuje pogodnost za putnike čiji maternji jezik nije engleski. Putnici koji koriste funkciju chata mogu tipkati na više od 100 jezika i automatski će se prevesti na engleski jezik za agente i natrag na odabrani jezik za putnike.

Virtualna pomoć United Airlinesa Virtualna pomoć United Airlinesa Zasluga: ljubaznošću United Airlinesa

'Znamo koliko je važno za naše kupce da imaju više mogućnosti za beskontaktno putovanje, a ovaj alat olakšava brzo primanje personalizirane podrške izravno od aktivnog agenta u zračnoj luci, zadržavajući pritom socijalno distanciranje', Linda Jojo, United's Izvršni potpredsjednik za tehnologiju i glavni direktor za digitalne tehnologije, kaže se u izjavi. 'Agent na zahtjev omogućava kupcima da zaobiđu čekanje u redu na ulazu i neprimjetno se povežu s agentima za korisničke usluge sa svog mobilnog uređaja, osiguravajući da i dalje dobivaju najvišu razinu usluge, istovremeno dajući prednost svom zdravlju i sigurnosti.'

Značajka će se pojaviti u svim Unitedovim čvorištima - uključujući Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco i Washington Dulles - do kraja godine.

Ranije ove godine United je pokrenuo tekstualnu vruću liniju na kojoj bi putnici mogli pitati o svojim problemima u vezi s COVID-19 prije nadolazećeg leta.

Cailey Rizzo je autorica časopisa Travel + Leisure, trenutno sa sjedištem u Brooklynu. Možete je naći na Twitteru, Instagram , ili u caileyrizzo.com .