2020. godina bila je turbulentna za američke zrakoplovne kompanije, ali jedan je prijevoznik izašao na prvo mjesto s daleko manje pritužbi kupaca, prema novoj studiji: Southwest.

Zrakoplovna kompanija sa sjedištem u Dallasu zabilježila je stopu žalbi potrošača od 2,64 na 100.000 putnika, prema godišnjoj studiji ocjene kvalitete zrakoplovnih prijevoznika sa Sveučilišta Wichita. Suprotno tome, Frontier je zabilježio najveću stopu žalbi potrošača s 49,3 na 100.000 putnika.

Zapravo, studija je napisala Jugozapadno bio je jedini ocjenjeni prijevoznik koji je zadržao gotovo isti rezultat kao prije pandemije COVID-19, dok su drugi vidjeli da im se rezultati smanjuju s 40% na 800% od 2019.

Studija je utvrdila da su vladali prigovori zbog povrata novca (oni su činili gotovo 83% svih prigovora prošle godine), ali drugi mjerljivi čimbenici poput pravovremene izvedbe i loše obrađenih torbi zapravo su zabilježili poboljšanje u odnosu na 2019. godinu.

Allegiant, koji je ove godine zauzeo drugo mjesto nakon što je zauzeo prvo mjesto u 2019. godini, imao je najbolje performanse u rukovanju prtljagom s 1,48 loše obrađenih torbi na 1000 prijavljenih prtljaga. Međutim, aviokompanija je ostvarila najlošije pravovremene performanse sa 71,3% u 2020. godini.

I Delta Air Lines, koja je nedavno eliminirala svoju politiku iz doba pandemije blokirajući srednje sjedalo , zauzela je 3. mjesto na listi, poboljšanje u odnosu na 4. mjesto u 2019. godini.

Dr. Brent Bowen, koji je koautor studije, rekao je u izjavi 'putujuća javnost željna je ponovnog leta. Potrošači su obnovili povjerenje u zrakoplovna putovanja i provode u djelo planove koje su napravili tijekom pandemije. Industrija bilježi solidan povratak broja putnika. '

To pokazuju rekordni brojevi putnika koji prolaze kroz američke zračne luke. U nedjelju, Uprava za sigurnost prijevoza pregledano više od 1,6 milijuna ljudi , najviše putnika koje je agencija vidjela u bilo kojem danu od ožujka 2020.

Sve više i više kupaca odlazi u nebo, ali to ne znači da se letenje još uvijek vratilo u normalu. TSA ima proširio svoj zahtjev za nošenjem maski do najmanje rujna, a Federalna zrakoplovna uprava suzbila je neposlušne putnike nakon što je vidjela porast prijavljenih incidenata.

Alison Fox je autorica knjige za slobodno vrijeme. Kad nije u New Yorku, voli provoditi vrijeme na plaži ili u istraživanju novih odredišta i nada se posjetiti svaku zemlju na svijetu. Pratite njezine pustolovine na Instagramu .