Nakon presude Ministarstva prometa (DOT) prošlog tjedna da sve zrakoplovne tvrtke moraju refundirati putnike za letove koji su otkazani ili promijenjeni zbog izbijanja koronavirusa, nastala je zabuna među putnicima.

Iako je izvanredni slučaj javnog zdravstva COVID-19 imao neviđen utjecaj na zračni prijevoz, obveza zrakoplovnih kompanija da refundira novac putnicima za otkazane ili znatno odgođene letove ostaje nepromijenjena, napisao je DOT u njegova Obavijest o ovrsi. Dugogodišnja obveza prijevoznika da osiguraju povrat novca za letove koje prijevoznici otkažu ili znatno odgađaju ne prestaje kad su prekidi leta izvan kontrole prijevoznika (npr. Rezultat vladinih ograničenja).

Iako se DOT-ove smjernice čine kao opća izjava, postoje čimbenici koji mogu spriječiti putnika da vrati novac. Prije svega, putnici bi trebali biti naoružani znanjem pravila svojih zrakoplovnih tvrtki prije nego što otkažu ili očekuju povrat novca.

'Ako je let otkazan i ako je u pitanju američki grad, putniku se vraća novac', Rob Karp, izvršni direktor i osnivač luksuzne putničke agencije MilesAhead rekao Putovanja + slobodno vrijeme. 'Zrakoplovne tvrtke to nisu sve počastile i sada to počinju, ali međunarodne zračne linije su teške.'

Međutim, Karp nam je konkretno rekao da su Delta i njezini globalni partneri, uključujući Air France, KLM i Alitaliju, 'bili fenomenalni širom svijeta'.

Delta je također smjestila svoje redovne kupce do produžujući svoj elitni status.

Kada je riječ o povratu povrata za reprogramirani let, svaka zrakoplovna tvrtka ima svoju definiciju onoga što se kvalificira kao „značajna“ vremenska promjena. Delta će povratiti novac za let promijenjen za 90 minuta, dok će United Airlines povrat novca izvršiti samo za letove koji su promijenjeni za 25 sati ili više.

Također je važno napomenuti da ako ste kupili kartu putem zrakoplovne tvrtke koja ima ugovor o dijeljenju koda s glavnim prijevoznikom, zrakoplovna tvrtka putem koje kupujete kartu regulira pravila karata. Manji zračni prijevoznici možda nisu toliko susretljivi kao glavni prijevoznici s kojima rade.

Na primjer, ako je putnik rezervirao let KLM-a putem web stranice Delta, tada će KLM biti odgovoran za povrat novca. U ovom je slučaju KLM marketinški prijevoznik, što znači da je putniku prodao sjedalo, dok je Delta operativni prijevoznik, što znači da se koristi njegov avion. Nositelj marketinga na kraju će biti odgovoran za povrat.

Ovdje bi se primjenjivala i rezervacija leta Silver Airwaysa putem web stranice Uniteda. Specifična stvar koju treba potražiti je broj dionice karte, utvrđivanje načina kupnje karte. Delta let kupljen putem KLM-a imao bi broj zaliha KLM-a 074.

Važno je pročitati sitni tisak na vašoj karti, ugovoru o prijevozu i pravilima o cijeni, bez obzira na smjernice DOT-a. A ako ste rezervirali preko treće strane poput povoljne web lokacije ili putničke agencije umjesto stvarne zrakoplovne tvrtke, kontaktirajte ih umjesto toga za dodatna pitanja.

Povezano: Kako se američke zrakoplovne tvrtke prilagođavaju tekućem koronavirusu

A što se tiče donošenja odluke hoćete li otkazati sebe ili pričekati da to učini vaša zrakoplovna tvrtka, Rachel Grosso, voditeljica korporativnih odnosa u MilesAheadu, preporučuje da se to pričeka. Zrakoplovne tvrtke nastavljaju produljivati ​​vremenski okvir u kojem putovanja pogođena koronavirusom mogu se rezervirati , tako da se strpljenje moglo platiti.

Umjesto otkazivanja, zrakoplovne tvrtke nude i bonove za letove i kredite ili mogućnost trgovanja na dugom međunarodnom putovanju za više domaćih letova.

'Umjesto da taj povrat novca samo izdržite, možete dobiti kredit i iskoristiti ga za neko drugo vrijeme ... puno zračnih prijevoznika dopušta promjenu odredišta', rekao je Grosso.

Kako je prošlo vrijeme od izbijanja epidemije početkom godine, Karp kaže da su u zrakoplovnoj industriji 'najbolje što smo vidjeli transparentnost i zrakoplovne tvrtke pružaju mogućnosti' za kupce koji nisu sigurni što učiniti.

S druge strane zrakoplovne tvrtke savjetuju da ako vaš let polijeće za manje od 72 sata, nazovite da biste vidjeli kakav je status i istražite svoje mogućnosti za nastavak. Ako imate duži vremenski period prije zakazanog leta, najbolje je da mu date vremena.

Kliknite ovdje za najnovije ažuriranja o koronavirusu iz Putovanja + slobodno vrijeme.